公司程序
第505.31号
发行日期
2005年1月5日
主题
产品/解决方案生命周期管理
替换日期的问题
2003年6月3日
下一个审核日期
2008年1月5日
Nortel Networks Corporation（“ NNC”）及其子公司以及全球其他受控业务（无论是成立的还是非法的）（统称为“ Nortel”）之后，该公司程序（“程序”）之后。
1.0目的
此程序的目的是提供所需的操作要求和功能责任，以确保最大程度地使用过程纪律来实现产品生命周期管理。此过程是实施公司政策700.02 - 产品设计和生命周期管理的关键要素。
2.0解释
每个适用的产品组合的总经理负责以一致的方式实施此程序，以适合其业务需求并遵守公司政策500.04 - 质量和客户满意度。
3.0定义
3.1“业务决策点”是一种驱动事件的评估，用于在基于市场的目标上设定共同的期望，评估市场绩效，考虑/分析风险，决定项目/产品内容，方向，质量，质量，资金，时间表和资源水平，并授权项目团队按照Nortel公司政策，程序和标准执行项目计划。
3.2“核心战略愿景”阐明了市场和客户重点，产品和解决方案的重点，生命周期管理的注意事项以及业务成功的必要条件。
3.3“企业政策”是北部关于理事原则的声明。
3.4“公司程序”是一份北图文件，负责管理公司政策和相关流程的实施。
3.5“企业标准”是一份Nortel文档，用于定义满足行业标准和特定诺特尔要求所需的要求。公司标准应由Nortel遵守，并在适用的情况下由供应商，承包商和分包商（请参阅公司政策500.16 - 公司标准）。
3.6“ DCA”是指交付客户保证，是用于推动产品和服务交付以满足或超过客户期望并保留利润率的过程。
3.7“执行投资委员会”是一个用来描述Nortel执行团队的术语，该团队为投资组合投资，执行和业务业绩设置愿景，任务，战略和产品路线图。
3.8“知识产权审查”是指IPT成员与知识产权法组成员一起审查，以确定与项目相关的任何可专利发明，并确保已向知识产权法提交任何适当的发明披露提交团体。
3.9“ IPT”是指综合项目团队，是一个用来描述由团队负责人主持的跨职能团队的术语，该团队负责该项目的成功满足客户/业务需求，制定/实施投资组合项目计划，在整个项目期间，对投资组合管理团队负责。
3.10“ NPI”是指新产品的介绍，是在设计，测试和交付产品或解决方案向所有预期市场的设计，测试和交付中，所有通过部署阶段活动进行的想法的间隔。
3.11“操作支持过程”包括以下任何功能的过程：订单，配置，采购，制造，集成和测试；移动，安装，训练，维修和技术支持。
3.12“越野车”是指最初定义的项目参数将具有很大的差异，并有可能改变或影响预期的项目结果。
3.13“投资组合管理团队”是一个决策团队，由投资组合负责人（IE总经理或代表）主持，该公司对投资组合策略，资源分配以及持续的投资组合管理/与市场时间，客户需求以及客户需求以及持续的投资组合管理/决策负责业务优先事项。这个适当的跨职能团队负责投资组合中所有产品的性能，并确保这些产品得到了IPT负责任的负责人或产品所有者的支持。
3.14“产品”是一个术语，用于描述硬件，软件，文档，服务或其任何组合的单一产品。
3.15“产品生命周期管理”是一个用来描述所有产品介绍，生产和退休活动的术语。
3.16“生产”是管理和完成所有生产阶段活动的间隔，以满足交货承诺，获得投资回报率，支持/提高质量和绩效，并满足/超过目标客户满意度的目标水平。
3.17“退休”是管理和完成所有退休阶段活动以停止生产，提供服务和维护以及最终退出市场的间隔。
3.18“风险”是一个用来描述影响或损失的可能性的术语 - 通常以产品质量降低，成本增加，项目延迟和/或未能达到业务目标的形式。
3.19“风险管理”是一种纪律严明的实践，是由过程，方法和工具支持的，用于主动，不断地识别，评估，优先级和减轻对项目/业务成功至关重要的风险。
3.20“解决方案”是一个用来描述多种产品组合的术语，通常来自多个投资组合（内部）和/或供应商（外部） - 旨在互操作以满足客户需求。
4.0责任
4.1每个产品组合的总经理应：
（a）建立并拥有一个投资组合管理团队，负责制定战略业务决策，以优化Nortel在该投资组合中的投资。
（b）与投资组合管理团队一起制定和维护核心战略愿景 - 确保执行投资委员会定义的投资策略和产品路线图的一致性和执行。
（c）明确区分投资组合中的高级平台和单点产品，并将其他投资组合领导者包括在可能影响其产品的平台业务决策中，并确保定义所需的互操作性水平。
（d）按照执行领导团队的规定，请确保对本程序中概述的责任责任，以支持公司政策700.02-产品设计和生命周期管理。
（e）承担实现目标客户满意度和产品性能各个方面的责任。
（f）建立保证计划，包括独立方的定期审计，以确保：
我。投资组合中的所有产品均由适当人员配备的IPT支持，或者，由于业务/产品需求要求至少一个负责任的产品所有者；
ii。通过使用记录的生命周期管理过程，包括过程效率，根本原因分析，最佳实践以及持续的过程改进，因此在整个投资组合中应用过程纪律；
iii。必须定义并始终如一地满足业务决策点内容，文档，批准，存储和可访问性的最低要求；
iv。产品生命周期已被设法实现投资和/或业务目标；
v。定义，进行性质量计划和绩效目标，逐步测量和记录在每个产品的业务决策点中，以证明使用已记录的设计和生命周期管理过程（通过阶段活动和退出标准要求参考阶段公司程序505.32-产品/解决方案设计和测试）；
vi。建立客户互动计划，以定期衡量客户感知的质量，并通过帐户与关键帐户团队合作跟踪顶级问题；和
vii。产品设计，交付，安全，维护以及客户的潜在产品恢复的所有方面都符合适用的法律，合同，环境和监管要求 - 在所有适用的全球市场中 - 以及与上述产品相关的知识产权。
（g）定期向Nortel的执行领导团队报告保证计划的调查结果。
4.2每个投资组合的投资组合管理团队应：
（a）确保与核心战略愿景保持一致。
（b）确定业务和/或产品是否需要证明投资组合中所有产品的IPT的形成和持续支持是合理的。
（c）建立和持有IPT对产品开发，介绍，生产和/或退休负责，以满足市场，客户和/或业务需求。
（d）确保将负责任的团队负责人分配给每个IPT。
（e）确保将负责的产品所有者分配给IPT不支持的投资组合中的任何产品。
（f）确保在整个投资组合中最大程度地使用可用资源。
（g）确保对已记录的产品生命周期管理过程（通过退休的想法）进行一致的应用和衡量，并实施根本原因分析，最佳实践和持续的过程改进。
（h）确保当产品介绍周期完成时，持续的产品管理职责被明确定义，并与同一团队或过渡到另一个IPT或过渡到产品所有者。
（i）审查产品生命周期中每个业务决策的适用标准，确保记录最低业务决策点要求 - 包括产品质量和绩效，批准进行，不要继续，根据评估的评估，请根据适当的实现业务目标的风险，并确保捕获和记录所有负责任的职能素数。
（j）审查所有界外条件，相关的风险分析，推荐的行动计划，然后继续/不适当地进行/重定向。总经理批准需要。
（k）制造不符合业务目标的所有项目/产品的制造不再盈利，已被更好的替代方案所取代，并且/或已经达到了预期的生活。所有项目/产品数据和信息均应根据记录的产品生命周期管理流程牢固地存储和标记。
4.3每种产品的IPT负责人或产品所有者应：
（a）团队负责人 - 确保成立IPT并保持适当的人员配备 - 包括但不限于设计，交付和服务代表，以实现所有产品生命周期管理目标。将资源问题升级给投资组合管理团队。
（b）产品所有者 - 向投资组合管理团队确定业务和/或产品的需求，以证明IPT的形成是合理的。
（c）确保遵循记录的产品生命周期管理过程，包括根本原因分析和使用的最佳实践。确定投资组合管理团队持续改进过程改进的领域。
（d）在产品的生命周期中为每个阶段的投资组合管理团队进行协调，文档和目前的业务决策建议 - 确保对准并成功完成适用的设计和测试阶段（参考公司程序505.32 - 产品/解决方案设计和测试）。
（e）确保在整个产品的生命周期中不断有效地利用风险管理实践。
（f）确保确定所有已知的产品申请，并将负责的IPT领导者和/或产品所有者告知可能影响其他产品或解决方案的决策。
（g）确定越野项目/产品条件。研究并向投资组合管理团队提供风险分析和建议，以批准进行/不进行/重定向。
（h）有效地实施了为每个业务决策点捕获和记录的投资组合管理团队决策。
（i）确保所有项目/产品数据均已根据记录的数据管理流程牢固地存储和标记。
5.0过程
5.1为了达到基本的流程一致性，以下阶段和关键活动应包括在支持产品生命周期管理过程文档中。
阶段
主要阶段目标
关键阶段活动
阶段1-想法
批准项目概念
（a）识别和范围范围。
（b）开发初步的产品概念，解决方案和/或替代方案。
（c）发展一个粗糙的商业案例和战略理由。
（d）初始知识产权审查。
（e）评估战略准备就绪的业务决策点。
第2阶段 -机会
批准产品概念和初始项目时间表
（a）评估全球市场机会和服务拟议地理的能力。
（b）确认战略性拟合并评估业务能力。
（c）捕获客户和功能要求（参考客户需求分析阶段，公司程序505.32 - 产品/解决方案设计和测试）。
（d）定义系统体系结构 - 包括管理和维护要求（公司过程的参考设计阶段05.32 - 产品/解决方案设计和测试）。
（e）确定商业（可销售的产品，型号，服务以及相关的定价）和运营（订单，配置，采购，制造，集成和测试；移动，安装，训练，维修和技术支持）要求。
（f）确定法律，合同，环境和监管要求 - 对安全和出口控制进行特殊考虑。
（g）陈述产品概念和项目边界 - 包括与其他Nortel和第三方产品的互操作性要求。
（h）确定产品质量，性能和相关发布的策略，而不是发行改进 - 包括在商业案例中。
（i）确定产品/解决方案交付的策略 - 请参阅公司程序505.33 - 产品/解决方案交付。
（j）确定要替换的任何产品。
（k）定义业务案例和计划定义阶段需求 - 包括估计项目和研发成本，资源，资本，产品成本，利润率，投资目标回报率和收入潜力。
（l）审查并考虑从以前的项目/产品中学到的经验教训。
（M）进行知识产权审查。
（n）确保满足所有条件，以供客户需求分析和设计阶段0的完成，如公司程序505.32中所述 - 产品/解决方案设计和测试。
（o）评估市场准备就绪的业务决策点。
第3阶段 - 定义
批准最终产品定义和项目计划
（a）明确根据全球客户需求定义产品。
（b）明确定义所有市场，推出策略以及相关的法律，合同，环境和监管要求 - 对安全和出口控制进行特别考虑。
（c）捕获商业要求（可销售的产品，型号，服务和相关定价）。
（d）选择产品技术，完整的高级设计（包括管理策略，维护，环境合规性以及对发布改进的释放），并承诺设计可靠性和交付（参考设计阶段，公司程序的1.32 505.32 - 产品/解决方案设计和测试）。
（e）清楚地确定与其他Nortel和适用的第三方产品的互操作性要求。
（f）捕获操作要求（订单，配置，采购，制造，集成和测试；移动，安装，训练，维修和技术支持）。
（g）确定生产和退休时间间隔 - 确保合同一致。
（h）确定产品回收和回收策略。
（i）确定要替换产品的阶段策略。
（j）制定产品生命周期质量和性能的计划 - 包括考虑发布而不是发布改进，并根据需要更新业务案例。
（k）确保所有客户和功能要求都已接受并包括在设计交付的承诺中 - 确定例外。
（l）全面计划NPI项目的其余部分 - 包括客户承诺；产品发布管理要求（参考公司程序505.34 - 产品发布管理）；产品销售，供应和支持的商业/运营要求；以及相关的产品设计，测试和交付时间表（参考公司程序505.32 - 产品/解决方案设计和测试） -确定关键的项目风险和风险管理计划。
（m）完善和验证业务案例 - 根据需要包括更新 - 对所有项目和研发成本，资源，资本，产品成本，利润率，投资目标回报率和收入潜力。
（n）审查并考虑从以前的项目/产品中学到的经验教训。
（o）进行知识产权审查。
（p）确保满足所有条件，以完成设计阶段1的完成，如公司程序505.32中所述 - 产品/解决方案设计和测试。
（Q）评估业务准备就绪的业务决策点。
第4阶段实施
完成产品/过程验证并批准产品的正式发布
（a）完整的硬件和软件设计和测试（公司过程的参考设计阶段505.32 - 产品/解决方案设计和测试）。
（b）完整的硬件和软件设计集成测试（公司程序的参考设计阶段305.32 - 产品/解决方案设计和测试）。
（c）完整的产品验证和系统验证测试，包括大型系统过载限制和互操作性（参考系统测试阶段，公司程序的1和2 505.32 - 产品/解决方案设计和测试）。
（d）最终确定文档，确保与商业要求（可销售的产品，型号，服务和相关定价）保持一致，并正式发布硬件和软件设计（参考系统测试公司程序的第2阶段505.32 - 产品/解决方案设计和测试）。
（e）开发和/或更新操作支持过程 - 通过初始实现及其执行验证。
（f）确保满足部署阶段市场和应用的法律，合同，环境，监管和出口要求。
（g）确保满足了部署阶段市场和应用的客户和功能要求。
（h）在每个预期的市场中准备产品介绍，部署，验证和支持的计划 - 考虑满足关键客户所需的独特要求和关系。
（i）确定并开始执行任何适用客户订单的DCA流程（参考公司程序506.01 - 交付客户保证（“ DCA”）流程）。
（j）更新业务案例 - 根据需要包括更新（根据需要），以便所有项目和研发成本，资源，资本，产品成本，利润率，投资目标回报率和收入潜力。
（k）进行知识产权审查。
（l）确保满足所有条件，以完成设计阶段2和3和系统测试阶段1和2，如公司程序505.32中所述 - 产品/解决方案设计和测试。
（M）确保建立产品复古和释放控件。
（n）捕获并记录管理初始产品发布的参数 - 确定关键部署风险和风险管理计划 - 获得批准并与运营支持Primes进行通信（参考公司程序505.34 - 产品发布管理）。
（o）评估客户准备就绪的业务决策点。
第5阶段 -部署
批准数量生产和部署
（a）在实时客户环境中验证正式发布的产品 - 确保满足每个新功能的验证（测试覆盖范围）和服务（浸泡时间）目标（参考系统测试阶段，公司过程的3阶段505.32 - 产品/解决方案设计和测试）。
（b）确保运营支持流程可以满足商业要求（可销售的产品，型号，服务和相关定价）。
（c）根据需要进行更新 - 并实施数量生产的操作支持流程 - 确保考虑计划的生产阶段间隔和相关的供应/客户合同。
（d）确保遵守所有适用的出口控制法规。
（e）增加生产以支持市场的独特需求。
（f）确定并执行任何适用客户订单的DCA流程（参考公司程序506.01 - 交货客户保证（“ DCA”）流程）。
（g）维护产品复古和发布控件 - 根据需要进行更新。
（h）确保根据需要捕获，批准和传达对先前记录的产品发布管理要求的更改 - 考虑新的产品应用程序，市场，客户，适用风险和其管理（参考公司程序505.34 - 产品发布管理）。
（i）最终确定培训和认证计划 - 确保与工程规则和相关文档的一致和验证。
（j）确保满足一般产品可用性的法律，合同，环境，监管和出口要求。
（k）确保满足一般产品可用性的客户和功能要求。
（l）确保最终产品设计和质量满足一般可用性的要求 - 验证质量计划，并释放释放改进 - 根据需要更新计划。
（m）确定和评估可能影响产品绩效，客户认知和/或整体业务目标的风险 - 建立风险管理计划，并包括在定义和批准的参数中考虑产品发行管理（参考公司程序505.34 - 产品发布管理）。
（n）确保制定了产品恢复和回收的计划。
（o）确保已更换产品的阶段淘汰计划。
（p）验证业务案例 - 包括项目成本摘要以及目标成本，支持成本，利润率，投资回报率和生命周期收入的目标。
（Q）捕获学习和处理升级的教训。
（R）进行最终的知识产权审查。
（s）确保满足所有条件以完成系统测试阶段3，如公司程序505.32所述 - 产品/解决方案设计和测试。
（t）捕获和记录生产阶段的产品发布管理要求 - 确定针对产品应用，市场和/或客户的任何限制 - 获得批准并与运营支持素数（参考公司程序505.34 - 产品发布管理）。
（U）评估渠道准备就绪的业务决策点。
第6阶段 -生产
实现投资回报并批准停止生产的计划
（a）向负责任的团队或所有者过渡业务管理。
（b）开始并有效地管理数量生产以满足市场需求。
（c）确定并执行任何适用客户订单的DCA流程（参考公司程序506.01 - 交货客户保证（“ DCA”）流程）。
（d）监视针对业务案例的市场绩效（示例包括产品可靠性，成本绩效，市场渗透/份额，收入，投资回报率和客户满意度）。
（e）确定提供与商业和/或设计意图不一致的产品（即界外） -采取适当的措施来解决/解决问题和任何相关风险。
（f）必须记录，批准和通信产品发布的先前定义的参数（参考公司程序505.34 - 产品发布管理）。
（g）维护产品复古和发布控件 - 根据需要进行更新。
（h）根据需要执行产品恢复和回收计划。
（i）监视质量计划 - 根据业务/客户需求规定，改善产品设计，质量，性能和/或成本。
（j）捕获和分析要求停止生产的要求 - 包括法律，合同，环境和监管方面的考虑 - 确保考虑计划的退休阶段间隔。
（k）制定计划将客户转换为下一代替代方案。
（l）定义退休阶段支持的业务需求 - 包括新的和/或继续服务收入的成本和潜力。
（M）评估寿命准备就绪的业务决策点。
阶段7退休
执行计划停止生产。监视/支持安装的基础并批准退出市场的计划
（a）执行制造计划，并确保所有活动已经完成，以告知客户并停止生产。
（b）监视器安装的基础，产品质量和服务性能针对原始制造计划。
（c）根据需要执行产品恢复和回收计划。
（d）必须对先前批准的产品发行和支持参数（即市场和/或应用）进行更改，必须记录，批准和传达（参考公司程序505.34 - 产品发布管理）。
（e）捕获和分析要求停止产品服务和支持的要求 - 包括业务考虑和影响。
（f）终止产品寿命以及所有未来服务和支持的业务决策点。
（g）与客户沟通并执行市场退出计划。
（h）档案知识产权。
（i）通过过渡/迁移支持客户/渠道 - 根据需要继续产品恢复/回收。
5.2与关键阶段活动和相关的每个阶段的关键途径相关联，应建立，捕获和跟踪业务决策点日期作为产品生命周期管理的记录计划。这些日期的绩效 - 特别是客户和渠道准备业务决策点 - 应始终报告为过程有效性和持续改进的关键衡量标准。 BDP数据捕获，更新和记录性能的总体计划应成为IPT领导者和/或产品所有者的责任。
5.3与上述文件要求以及下面列出的参考文档一起使用此过程将被视为客户需求，ISO 9001和TL 9000所要求的“ Nortel产品生命周期模型”。
6.0批准
除了本程序标题页上列出的高级管理人员外，以下运营实体的高级管理人员还批准并同意采用此程序，以在其负责的产品组合中实施该程序：
总裁 - 运营商网络
总裁 - 企业网络
7.0参考文档
公司政策100.05 - 直接政府财政援助
公司政策100.07 - 联邦政府关系
公司政策100.22 - 披露物质信息
公司政策200.05 - 公司和系统安全
公司政策200.17 - 收集和保留竞争信息
公司政策200.18 - 知识产权保护
公司政策300.01 - 风险管理
公司政策400.02 - 处理第三方的主意披露
公司政策400.03 - 专有软件的保护
公司政策400.04 - 出口控制和贸易合规性
公司政策400.06 - 技术信息的外部发布
公司政策500.04-质量和客户满意度
公司政策500.16 - 公司标准
公司政策500.17 - 环境的保护和增强
公司政策500.22 - 商品和服务的收购
公司政策500.25 - 销售和交付生命周期保证金保存和客户交付保证
公司政策700.01 - 研发投资
公司政策700.02 - 产品设计和生命周期管理
公司程序205.04 - 机密信息保护
公司程序252.05 - 审查和批准收集和保留竞争信息
公司程序401.02 - 外部出版或介绍技术信息的审查和批准流程
公司程序401.03 - 处理第三方的想法未经请求的披露
公司程序402.01 - 出口控制和贸易合规程序
公司程序501.02 - 知识产权
公司程序505.01 - Nortel Networks质量管理系统（“ NNQMS”）
公司程序505.32 - 产品/解决方案设计和测试
公司程序505.33 - 产品/解决方案交付
公司程序505.34 - 产品发布管理
公司程序506.01 - 交付客户保证（“ DCA”）流程
公司程序601.01 - 研发计划
公司程序712.03 - 竞争性购买
公司程序712.05 - 购买申请
公司程序712.12 - 单人和唯一的源供应商
公司程序712.17 - 环境采购
公司标准1505.00 - 合同制造商产品简介过程
公司标准1509.00 - 可靠性计划
公司标准1509.01 - 可靠性计划补充文件
Nortel Intranet： Services @ Work -Corporate and Prosecures of Nortel Corporate政策和程序可用
Nortel Intranet上有Nortel Corporate标准：
全球网络 - 全球质量企业标准
生命周期管理信息和模板可在Nortel Intranet上找到：
http://lcm.ca.nortel.com
知识产权法信息可在Nortel Intranet上获得：
http://navigate.us.nortel.com/imds?pg=/law/ip
8.0评论
本程序应根据需要每三年或更早的时间进行一次审查。
9.0修订历史记录
2003年6月3日
2002年9月13日
文档的结尾
由...发出：
苏·斯普拉德利（Sue Spradley）
由...批准：
布莱恩·麦克法登（Brian McFadden）
全球业务总裁
首席技术官